O crescimento continua. Mas o produto já não sustenta sozinho.
Renovações exigem mais conversa. CS entra mais cedo. Expansão desacelera.
Nada parece quebrado, mas cada ponto de crescimento começa a exigir mais esforço para acontecer.
É nesse momento que eu entro.
Trabalho com founders e lideranças de SaaS para corrigir o que está fazendo o crescimento depender cada vez mais de pessoas, processos e esforço manual.
fundador do MeuCarrinho (adquirido pelo Buscapé) · ex-Empiricus (+450k assinantes) · 15+ anos em produto e growth
Reconhece alguma dessas situações?
Renovação e expansão continuam acontecendo.
Mas já não acontecem sozinhas.
O produto evoluiu. Mas a percepção de valor não acompanhou.
CS começa a entrar mais cedo. Desconto vira ferramenta recorrente. O upsell que o produto deveria gerar naturalmente passou a depender de um motion comercial separado.
Renovação e expansão continuam acontecendo, mas exigem cada vez mais esforço para acontecer.
Resultado: o produto já não sustenta o crescimento sozinho.
O produto gera mais atividade
do que valor.
Ativação melhorou. Uso aumentou. Novas funcionalidades continuam sendo lançadas.
Mesmo assim, retenção, expansão e renovação começaram a desacoplar do crescimento de uso. O produto está mais movimentado, mas o valor percebido não acompanha.
Resultado: atividade cresce mais rápido do que valor.
IA melhorou a experiência.
Não necessariamente a permanência.
Conveniência não cria barreira.
IA melhora a experiência ao mesmo tempo que reduz treinamento, fricção e custo de troca.
Resultado: o produto fica mais fácil de usar, e mais fácil de trocar.
O crescimento continua.
A qualidade desse crescimento não.
O canal que mais cresce traz o cliente menos adequado. A promessa comercial não casa com o que o produto entrega. Os cohorts mais recentes performam pior que os anteriores.
ARR sobe. A qualidade da receita cai.
A deterioração já está acontecendo. A diferença é que ainda não apareceu nos números.
Resultado: crescimento está mascarando uma deterioração que já está em curso.
Se você se reconhece em alguma dessas situações, o problema provavelmente não está em aquisição, marketing ou vendas.
O problema está nos mecanismos que sustentam crescimento depois que o cliente entra.
Entro junto da liderança e fico até o problema estar resolvido.
Não atuo como advisor externo nem entrego um relatório cheio de recomendações para o time executar sozinho. Identifico onde crescimento passou a depender de pessoas, processos e esforço manual, e reconstruo o que deveria estar sendo sustentado pelo próprio produto.
O objetivo não é produzir diagnóstico. É fazer com que crescimento volte a acontecer porque o produto gera valor, e não porque mais pessoas foram adicionadas ao processo.
O problema raramente era falta de crescimento. Era o que o sustentava.
–70%
churn: de 30% para 9%
A aquisição funcionava. O problema acontecia antes do usuário chegar ao momento de valor. Redesenhei a ativação, onboarding e entrega inicial de valor.
→ retenção corrigida sem aumentar esforço operacional.
+400%
retenção no mês 3: de 5% para 25%
O produto crescia. Mas o hábito não se consolidava. Identifiquei os comportamentos que diferenciavam usuários recorrentes dos que abandonavam e redesenhei os loops de uso.
→ crescimento sustentado por comportamento, não por incentivos.
+R$50k
de novo MRR em 3 meses
A empresa crescia em clientes. Mas cada novo contrato aumentava a dependência operacional. Identifiquei onde o valor estava vazando e validei uma nova frente de crescimento.
→ nova receita sem aumentar complexidade operacional.
A expertise veio de operar produto, não de analisar de fora.
Antes de trabalhar nos problemas de crescimento de outros produtos, vivi isso dentro dos meus.
Fundei o MeuCarrinho, posteriormente adquirido pelo Buscapé. Depois liderei iniciativas de produto na Empiricus durante a escala para mais de 450 mil assinantes.
Nos dois contextos vi o mesmo padrão surgir repetidamente.
Primeiro o crescimento continuava. Depois o produto começava a precisar de ajuda para sustentá-lo: mais CS, mais desconto, mais processos, mais esforço humano. Por algum tempo, isso funcionava. Até que a conta chegava em forma de churn, compressão de margem, perda de poder de preço ou desaceleração.
Hoje trabalho exatamente nesse momento. Quando os números ainda parecem saudáveis, mas os mecanismos que sustentam crescimento já começaram a deteriorar.
Para quem é
Empresas SaaS PLG e produtos de assinatura que já possuem:
- · produto validado
- · base ativa de clientes
- · crescimento real
- · preocupação com retenção, expansão ou qualidade do crescimento
Não é para
- · empresas pré-product-market fit
- · quem busca apenas aquisição
- · quem procura playbooks genéricos de growth
- · times que querem apenas um diagnóstico
Algo parece mais difícil do que deveria? Me conta.
Mensagem recebida.
Em até 24h entro em contato para marcarmos uma conversa.