Consultoria em Retenção e Churn
Você cresce, mas o usuário não fica.
E isso está destruindo seu LTV.
Aquisição funciona. Os usuários entram.
Mas sem retenção, crescimento vira vazamento de receita.
O time começa a mexer em onboarding, CRM, preço…
sem saber o que realmente está quebrando a retenção.
Eu ajudo founders e times de produto a identificar onde isso quebra — e o que corrigir primeiro.
Em até 2 semanas, você sai com clareza do que está destruindo seu LTV e por onde começar.
Já reduzi churn de 30% para 9% em um produto com 450k+ assinantes — recuperando ~20% da receita mensal.
15+ anos em produto e growth · Ex-MeuCarrinho (adquirido pelo Buscapé), 100k+ usuários ativos · Empiricus / BTG Pactual, 450k+ assinantes
Para quem é
Este trabalho é para você se:
Você já cresce — mas não retém
Produto B2C ou B2B de ticket baixo, com aquisição funcionando — mas crescimento que não vira retenção (e o dinheiro some).
Você investe em aquisição sem capturar LTV
Clientes entram, mas não se convertem em receita recorrente sustentável.
Você já tentou resolver retenção — sem clareza
Onboarding, CRM, lifecycle… mas sem saber o que realmente move o ponteiro.
Se você está pré-PMF, esse ainda não é o seu problema.
O problema
A maioria dos times não tem problema de retenção.
Tem problema de entender o que está acontecendo.
E enquanto isso, continuam mexendo em onboarding, CRM, preço...
sem saber o que realmente está quebrando a retenção.
O produto falha no momento crítico de valor
O usuário chega com uma expectativa e não encontra o que precisa quando mais importa.
O usuário chegou ao valor — mas não ficou.
Ativação não garante retenção.
O valor pode ter existido — mas não se sustentou.
Parte relevante do churn é invisível
Falhas de pagamento, timing de cobrança, fricções silenciosas.
Em muitos produtos B2C ou B2B de baixo ticket, o churn involuntário pode representar até 40% do total.
O problema raramente está onde você está olhando.
Churn não é um único problema. É onde a relação com o produto quebrou e por quê.
Resolver churn é mapear essa quebra — e atacar as causas na ordem certa.
Como eu trabalho
A Ordem Real da Retenção
(o processo que a maioria dos times inverte)
Não começo com CRM, lifecycle ou copy.
Começo pelo que realmente define se o usuário fica ou não.
O produto realmente retém alguém?
Se ninguém retém organicamente, não é problema de otimização — é problema de valor.
O que diferencia quem fica de quem sai?
Cohorts, comportamento real e quem churnou.
Aqui aparece o padrão — não opinião.
Onde a jornada quebra antes de sustentar o valor?
O problema não é só chegar no valor —
é fazer ele se repetir.
Onde a receita está vazando sem você ver?
Falhas de pagamento, timing, fricções invisíveis. Parte relevante do churn não está no produto — mas impacta direto o LTV.
Essa ordem não é teórica.
É o padrão que se repete quando você olha o problema certo.
O que eu ofereço
Clareza sobre onde você está perdendo dinheiro — e um plano para parar.
Trabalho em 2 formatos: projetos de diagnóstico e como fractional para tanto fazer o diagnóstico quanto executá-lo junto com seu time.
Diagnóstico
Express
Para clareza rápida. O objetivo não é listar 50 problemas, mas encontrar 2–3 alavancas que podem pagar o projeto no primeiro mês.
O que muda na prática
- Clareza de onde a retenção quebra
- 2–3 alavancas com impacto direto em receita
- Um plano priorizado do que corrigir primeiro
Sem clareza real, você não paga.
Diagnóstico
Completo
Para quando retenção virou problema estratégico. Além do diagnóstico, você sai com base para corrigir retenção por cohort, canal e perfil de usuário.
Você recebe
- Análise aprofundada de cohorts e comportamento
- Segmentação comportamental e estratégia de lifecycle
- Diagnóstico completo do funil de retenção
- Acompanhamento por 30 dias após entrega
Sem clareza real, você não paga.
Trabalho com os dados que você já tem e, quando necessário, converso direto com clientes — sem sobrecarregar o seu time.
Para quem quer continuar após o diagnóstico e executar junto, o Fractional é a continuidade natural.
Fractional — Execução
Alguém responsável por fazer retenção e monetização realmente avançarem.
Eu entro para conectar diagnóstico com execução: garantindo que o que importa seja priorizado, testado e entregue.
Atuo direto nos pontos que mais impactam LTV: produto, ativação, jornada e vazamentos de receita.
Contrato a partir de 3 meses.
Se ao final do diagnóstico não houver clareza do problema — e do que fazer primeiro — você não paga.
O único custo do seu lado é compartilhar contexto e dados.
Resultados
Números reais, contextos reais.
Empiricus · BTG Pactual
450k+ assinantes
–70%
churn nos primeiros 7 dias
De 30% para 9% — com análise de cohorts e entrevistas com assinantes que saíram, identificando falhas na jornada de ativação.
Empiricus · BTG Pactual
450k+ assinantes
+10 p.p.
retenção no mês 6
De 28% para 38% — com análise de cohorts por comportamento e feature, identificando os padrões de quem retinha. Foco em ativar mais assinantes nesses padrões.
MeuCarrinho · adquirido pelo Buscapé
100k+ usuários ativos
+400%
retenção no mês 3
De 5% para 25% — reduzindo fricções na jornada e criando loops de uso que incentivavam retorno e formação de hábito.
Sobre mim
Danilo Campos
Minha carreira inteira foi em cima de uma coisa: fazer o produto gerar valor de verdade — ou o usuário vai embora.
Me especializei exatamente no momento em que isso quebra. Quando a retenção cai e o time começa a testar coisas sem entender a causa raiz.
Já vivi isso dos dois lados: como founder e liderando produto em escala.
E aprendi cedo: churn não é só uma métrica, é perda direta de receita.
Começo pelos dados. Mas o problema quase nunca está só neles.
O diferencial está em conectar comportamento, produto e modelo de negócio para entender por que o usuário não fica.
É isso que entrego: clareza do problema real — e foco no que realmente move retenção e LTV.
Não trabalho com desconto de última hora nem com "salvar churn" no fim da jornada. Trabalho com causa raiz: o que acontece antes do usuário sair.
Credenciais
- MeuCarrinho (exit Buscapé Company) — 100k+ usuários ativos
- Empiricus / BTG Pactual — 450k+ assinantes
- Retenção na prática — diagnóstico, experimentação e aumento de LTV
- Foco em causa raiz — comportamento real, não métricas de vaidade
Vamos conversar
1ª conversa sem compromisso
Entendemos rapidamente se existe um problema real de retenção — e se faz sentido trabalhar juntos.
Mensagem recebida.
Em breve entro em contato para alinharmos a conversa inicial.